İşletme olarak; kuruluşumuzun devamlılığı ve yaşanılabilir bir dünya için üzerimize düşen çevre, ekonomik ve sosyal sorumlulukların farkında olarak konaklama hizmetlerimize sürdürülebilirlik yaklaşımı ile yaklaşmayı ve sürdürülebilir turizm yönetim sistemini uygulamayı taahhüt etmekteyiz. Bu kapsamda sürdürülebilirlik politikamız;
- Yönetimimiz tarafından, çalışanlarımızın da katılımıyla Sürdürülebilir turizme ve politikasına uyumlu hedefler koymayı, bu hedeflere ulaşmak için aksiyonlar oluşturmayı, düzenli olarak gözden geçirmeyi ve gereken kaynağı sağlamak
- Tüm süreçlerde sürdürülebilirlik etkinliği ve yoğunluğunu içeren enerji, su, satın alma performans değerlerini yükseltmek,
- Sürdürülebilir yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek, tüm birimlere duyurmak, gözden geçirmek ve güncelliğini sağlamak
- Çevresel faaliyetlerimiz ve ilkelerimiz konusunda tüm paydaşlarımızın bilgilendirilmesi ve katılımını sağlamak
- Enerji ve su tüketimini azaltma, enerji ve su verimliliği ile ilgili sürekli gelişmeye yönelik iyileştirme yapmak, bunların uygulanması ve sonuçlarını takip etmek,
- Enerji ve su performansının iyileştirilmesi için enerji-verimli ürünler kullanmak, hizmetlerin satın alınması ve ilgili tasarım çalışmalarının yapılması veya tedarik edilmesini sağlamak,
- Çevre kirliliğinin önlenmesi, biyoçeşitlilik ve ekosistemlerin korunması ilgili süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak,
- Doğal kaynaklarımızı etkin kullanmak ve doğal kaynak tüketimini en aza indirmek,
- Uymakla yükümlü olduğumuz yasal ve diğer şartlara uyum sağlamak,
- Tedarikçilerimizle yakın ilişki içerisinde bulunarak sürdürülebilirlik performansımızı arttırmak,
- Sürdürülebilir tedarik anlayışı doğrultusunda tedarikçilerimizin/çözüm ortaklarımızın; çevre ve sürdürülebilirlik etiketlerine/sertifikalarına sahip olmasına, Çevre dostu, tasarruflu, yöresel, etik değerlere önem veren ,geri dönüşebilir veya geri dönüştürülmüş malzeme kullanan, organik, bio, vegan, hayvanlar üzerinde denenmemiş, zararlı kimyasal bileşenler içermeyen v.b alternatifleri sunmalarına, yerli ve yerel üretim/hizmet sağlayıcısı olmasına, Ülkemizin/bölgemizin mutfağını, geleneklerini, kültürünü yansıtan/tanıtan ürün/hizmet olmasına ve bu koşulları sağlayan tedarikçiler ile çalışma oranlarımızı arttırmak,
- Paydaşlarımızla iş birliği içinde karşılıklı yararlar doğrultusunda çalışmalarımızı sürdürmek,
- Yönetim Sistemi kapsamındaki hedefler ve amaçlara ulaşmak için insan sağlığını ve insan haklarına uygun mevzuat ve yükümlülükleri yerine getirmek
- Sürdürülebilirlik raporlarımızı paydaşlarımıza düzenli olarak paylaşmak ve sürdürülebilirlik performansını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmektir.
Çevre Koruma Politikası
İşletmemizde çevreyi korur, kirlenmesini önler, çevreye olan olumsuz etkilerimizi azaltarak korunmasına önem veririz.
Bunun için;
- Yasal düzenlemelere uyum sağlar çevre etkimizi azaltmaya çalışırız.
- Atıklarımızı kaynağına, gruplarına ve tehlike sınıflarına göre etkin şekilde ayırmaya özen gösteririz.
- Tehlikeli maddeler ve kimyasalların yalnızca ihtiyaç durumunda ve gerektiği kadar kullanılmasının hem çevreye olan negatif etkileri hem de atık miktarını azaltacağını biliriz,
- İşletmemizde aldığımız malzemelerde “geri dönüşüm” ve “çevre dostu” etiketi olanları tercih ederek doğayı korumaya katkıda bulunuruz. Yeniden kullanım fırsatları yaratmaya çalışırız,
- Kâğıt, peçete, tuvalet kâğıdı, ambalaj gibi tek kullanımlık malzemeleri gerektiği kadar kullanıp doğaya daha az atık bırakmaya özen gösteririz,
- Atıkları doğru şekilde, özelliklerine göre ayrı alanlarda depolar, yasal depolama süre sınırlarını aşmadan lisanslı/yetkili firmalara teslim ederek, kayıtlarını muhafaza ederiz,
- Su, enerji ve tüm doğal kaynakları tasarruflu kullanmaya çalışırız. Bu hassasiyetimizi çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz ile paylaşırız.
- Çevre yönetimi konusundaki performansımızı ölçer, bu verileri hedefler ile izler ve performansımızı geliştirmeye çalışırız.
- Çalışanlarımızı çevre konusunda eğitmeyi ve duyarlılıklarını artırmayı amaçlarız.
Kalite Politikası
KALİTE POLİTİKASI
- İnsan sağlığı, hijyenik koşullar ve çevre bilincini ön planda tutmak,
- Yasal gerekliliklere uygun şekilde çalışmak,
- En alt birimden en üst birime kadar tüm çalışanlarımızın bir ekip bilinci ile davranmalarını sağlamak,
- Kalite ve hizmette sürdürülebilirlik yönetim sistemi kapsamında müşteri memnuniyetini sağlamak ve kalitemizi sürekli iyileştirmek konusunda tüm çalışanlarımız sorumludur.
- Müşteri beklentilerini sürdürülebilir yönetim sistemi kapsamında en üst seviyede karşılamak.
- Sürdürülebilir turizm için %10 enerji tasarrufu sağlayabilmek.
- Günlük arıza giderilme süresini 1 güne düşürmek.
- Atıkları azaltmayı, geri dönüşüm oranını artırmayı, doğal kaynak kullanmayı azaltmayı hedeflemekteyiz.
- Misafir anketlerine göre her yıl memnuniyet oranını %90 seviyesinde tutmak.
- Planlanan eğitimlerin başarıyla tamamlanması.
- Müşteri şikâyet oranlarında %15 düşüş sağlamak.
Vizyonumuz
Sürekli gelişme anlayışı içinde müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, güçlü ve güvenilir bir kuruluş olmak ana ilkemizdir.
Kalite ve hizmette müşteri memnuniyetini sağlamak ve kalitemizi sürekli iyileştirmek konusunda tüm çalışanlarımız sorumludur. Müşteri memnuniyeti en önemli işimizdir.
Misyonumuz
Faaliyette bulunduğumuz sektörde; bireye, topluma, hukuka saygılı ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı, çevreye duyarlı şekilde müşterilerimizin ve çalışanlarımızın beklentilerini en üst seviyede karşılamak. Geleceğimiz için sağlam temeller atmak ve müşteri memnuniyeti çalışanlarımızın gönüllü katılımı ile sağlamak için;
- Hizmette verimlilik ve kaliteyi sürekli kılmalıyız.
- Hizmet maliyetini düşürerek rekabet gücümüzü arttırmalıyız.
- Personellerimizin eğitimlerine önem vermeliyiz.
- Teknolojiye uyum sağlamalıyız.
- Doğal çevrenin korunmasına özen göstermeliyiz.
- Kalite konusunda tüm personelin duyarlı olmasını sağlamalıyız.
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Hizmetlerimiz kapsamında, müşterilerinin isteklerini zamanında ve eksiksiz karşılayan ve bu amaçla müşteri memnuniyetlerinin gerekliliklerini yerine getiren bir kuruluş olarak;
- İnsana saygılı, kurumsal ve sosyal sorumluluk bilinci içerisinde, eşitlik ilkesine bağlı, açık, şeffaf ve güven veren, bilimsel ve yaratıcı düşünen bir kurum olarak; sürekli izleyerek, iyileştirme yaparak devamlı gelişen ve yenilemeyi sağlayan bir yönetim ve müşteri memnuniyeti sistemi örneği vermeyi,
- İnsan odaklı ve müşteri haklarına riayet eden uluslararası normlara uygun fiziki mekânlarda çağdaş hizmet sunmayı,
- Müşteri mahremiyetini en üst seviyede koruyarak, Sürecin her aşamasında müşteriyi bilinçlendirmeyi,
- Müşteri Şikâyetlerini etkin ve verimli şekilde ele alarak Müşteri memnuniyeti artırmaya dayalı olarak gerekli kaynakları sağlamayı, Personel eğitimine gereken önemi vererek ve bu eğitimlerin sürekliliğini sağlayarak üstün nitelikli bireyleri içinde barındıran bir kurum yapısı oluşturmayı,
- Yurt içi ve uluslararası kalite programlarını takip ederek, Tüketici hakları ile ilgili yasal ve mevzuata dayalı şartları takip etmeyi,
Taahhüt ederiz.